Por favor, encontre algumas das perguntas mais frequentes que os nossos clientes fizeram.
Encomendas
Que tamanho devo comprar?
Se não tem a certeza de qual o tamanho certo para si, consulte os nossos guias de tamanhos. Estão localizados abaixo dos tamanhos disponíveis para cada um dos nossos produtos.
Posso cancelar o meu pedido?
Compreendemos perfeitamente, também mudamos de ideias! Se precisar de alterar ou cancelar o seu pedido, por favor contacte-nos imediatamente através do email returns@favoritepeoplestore.com. Assim que o nosso armazém processar o seu pedido, infelizmente não poderemos fazer alterações.
Recebi um pacote, mas não era o meu pedido. O que faço?
Lamentamos muito o engano com a sua encomenda! Por favor, envie um email para a nossa equipa de Apoio ao Cliente em hello@favoritepeoplestore.com com o seu número de encomenda e fotos dos produtos que recebeu.
Por favor, note que todos os problemas de encomendas devem ser reportados dentro de 14 dias após a entrega.
Devoluções & Trocas
Qual é a política de devolução?
Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que tem 15 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução. LINK
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou sem uso, com etiquetas e na embalagem original.’Também precisará do número da encomenda ou da loja onde o artigo foi comprado.
A partir de 1 de dezembro, o período de troca e devolução será alargado de 15 para 30 dias. Todas as compras efetuadas durante este período poderão ser trocadas até 6 de janeiro de 2025.
Como posso devolver ou trocar um artigo?
Reembolsos
Como posso obter um reembolso?
Envio e Pagamento
Qual é a política de envio?
Once your order is placed, you will receive a confirmation email letting you know that our fulfillment team has received your order. Once your order is fulfilled, you will receive an email notification with your tracking information. Shipping fees are non-refundable in the case of returns.
We use both DHL as our international courier as well as Batch, a local courier partner. You will be asked to select one of these delivery methods during the checkout.
The prices vary depending on your market and will be automatically calculated and presented to you during the checkout.
Free Shipping for Portugal orders over 200€.
International shipping cost may vary depending on the fuel charges.
Please consult shipping prices here
Fazem envios para o estrangeiro?
Sim, enviamos para todo o mundo. Os custos de envio serão aplicados e adicionados no checkout.
Quais são as opções e custos de envio que têm?
Usamos tanto a DHL como o nosso correio internacional, bem como a Batch, um parceiro local de correio. Ser-lhe-á pedido que selecione um destes métodos de entrega durante o checkout.
Os preços variam dependendo do seu mercado e serão calculados automaticamente e apresentados durante o checkout.
O meu pacote diz entregue, mas não o recebi. O que faço?
Às vezes, as informações de rastreamento dos correios podem estar incorretas, e os pacotes são marcados como entregues antes de realmente chegarem – ups!
O seu pacote será provavelmente entregue dentro de alguns dias, mas é bom verificar com os seus vizinhos e/ou posto de correios para mais informações, entretanto!
Se não receber a sua encomenda em alguns dias, por favor, envie um email para a nossa equipa de Apoio ao Cliente em hello@favoritepeoplestore.com com o seu número de encomenda e informações de rastreamento para que possamos ajudá-lo melhor :)
Terei de pagar impostos e taxas internacionais?
O preço final inclui impostos e taxas, no entanto, nem todas as moedas têm impostos e taxas incluídos. Não podemos controlar e não somos responsáveis por quaisquer taxas ou impostos aplicados ao seu pacote. Será responsável por pagar encargos adicionais para o desalfandegamento.
As políticas aduaneiras variam amplamente de país para país; por favor, entre em contato com o seu escritório aduaneiro local para mais informações.
Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos AMEX, Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Visa, Paypal e MBWAY.
Informação ao consumidor
Promoções Atuais
De 28 de dezembro de 2024 a 13 de janeiro de 2025, desfrute de 30% de desconto em toda a coleção Originals.
De 3 de janeiro a 3 de fevereiro, desfrute de 50% apenas no modelo Daphne para crianças e mulheres.
Livro de reclamações
Aceda ao livro de reclamações aqui.
Termos de Serviço
O Vendedor que opera através do site favoritepeoplestore.com é a Dear Buttons, Lda, NIF 516863576, localizada no Comporta Retreat, Alameda das praias, Lote C A 17 7570-779 Carvalhal — Portugal, doravante referida como Favorite People. Favorite People tem produtos à venda no site favoritepeoplestore.com, e os serviços de "e-commerce" estão disponíveis exclusivamente para utilizadores finais, "Consumidores".
PROPRIEDADE INTELECTUAL
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INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTOS E PREÇOS
Os preços fornecidos pela Favorite People incluem o imposto aplicável por lei (IVA). Quaisquer alterações ao referido imposto refletirão imediatamente nos preços praticados pela marca. No entanto, a Favorite People reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento, e os itens podem estar disponíveis por períodos limitados de tempo estabelecidos pela marca. O utilizador é responsável por quaisquer custos de envio, salvo disposição em contrário pela marca. Considerando que a Favorite People é responsável por uma vasta gama de artigos, tenha em mente que a rotulagem não está isenta de erros. Nos casos em que erros sejam detetados durante o processo de tratamento da encomenda, o comprador é livre para reconfirmar a sua encomenda ao preço correto ou cancelar tal encomenda.
PROCESSO DE COMPRA
O processo de compra com a Favorite People é muito simples. Os utilizadores só precisam adicionar itens ao carrinho e completar o processo de checkout.
MÉTODO DE PAGAMENTO
Os compradores podem escolher o método de pagamento que preferem entre as seguintes opções: Cartões de Crédito Visa ou Mastercard, Paypal, MBWay ou Multibanco.
O processo de pagamento é feito de forma segura através do nosso parceiro Paypal, Stripe ou EuPago.
SUPORTE AO CLIENTE
A Favorite People esclarecerá as suas dúvidas e/ou responderá a quaisquer pedidos de informação enviados para o seguinte e-mail: hello@favoritepeoplestore.com
RESPONSABILIDADE
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LEI E TRIBUNAL
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