Resolución alternativa de litigios
La resolución alternativa de conflictos está a disposición de todos los consumidores. Se trata de organismos oficiales que les ayudan a resolver, u orientar, cualquier conflicto. El sitio web de resolución de litigios en línea es un sitio oficial de la Comisión Europea dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus conflictos de forma extrajudicial: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 que hayan celebrado contratos de compraventa y/o prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución de cualquier conflicto relativo a dichos contratos, sin perjuicio de acudir a los Tribunales. El listado actualizado de entidades de Resolución Alternativa de Conflictos disponibles en virtud del artículo 17 de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, está disponible en el Portal del Consumidor, accesible a través de www.consumidor.pt. Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Para más información, para resolver los conflictos derivados de las compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, llamado «Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ RLL», creado por la UE.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los centros que se indican a continuación.
Entidades de resolución alternativa de litigios
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
http://www.triave.pt/
Plataforma europea en línea para la resolución de litigios
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
