Cómo podemos ayudarle?

Aquí encontrará algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

Pedidos

Qué talla debo comprar?

Si no está seguro de cuál es la talla adecuada para usted, consulte nuestras guías de tallas. Se encuentran debajo de las tallas disponibles para cada uno de nuestros productos.

Puedo anular mi pedido?

Lo entendemos perfectamente, ¡nosotros también cambiamos de opinión! Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en returns@favoritepeoplestore.com. Una vez que nuestro almacén haya procesado tu pedido, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio.

He recibido un paquete, pero no era mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Sentimos mucho la confusión con tu pedido. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hello@favoritepeoplestore.com con su número de pedido y fotos de los productos que ha recibido. Tenga en cuenta que todos los problemas con los pedidos deben notificarse en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

Devoluciones y cambios

Cuál es la política de devoluciones?

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. ENLACE

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás tu número de pedido o la tienda donde se compró el artículo.

A partir del 1 de diciembre, el período de cambio y devolución se extenderá de 15 a 30 días. Todas las compras realizadas durante este período podrán ser cambiadas hasta el 6 de enero de 2025.

Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Reembolsos

Cómo puedo obtener el reembolso?

Envíos y pagos

Cuál es la política de envíos?

Una vez que tu pedido sea realizado, recibirás un correo electrónico de confirmación informándote que nuestro equipo de procesamiento ha recibido tu pedido. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.

Utilizamos tanto DHL como nuestro servicio de mensajería internacional, como Batch, nuestro socio local de mensajería. Se te pedirá que selecciones uno de estos métodos de entrega durante el proceso de compra.

Los precios varían según tu mercado y se calcularán y presentarán automáticamente durante el proceso de compra.

Envío gratis para pedidos en Portugal superiores a 180€.

El costo de envío internacional puede variar dependiendo de los cargos por combustible.

Por favor, consulta los precios de envío here

Hacen envíos al extranjero?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Se aplicarán los gastos de envío, que se añadirán al finalizar la compra.

Qué opciones y gastos de envío tienen?

Utilizamos tanto DHL como nuestro servicio de mensajería internacional, así como Batch, nuestro socio local de mensajería. Se te pedirá que selecciones uno de estos métodos de entrega durante el proceso de compra.

Los precios varían según tu mercado y se calcularán y presentarán automáticamente durante el proceso de compra.

Mi paquete dice entregado, pero no lo he recibido. Qué debo hacer?

A veces, la información de seguimiento de los mensajeros puede ser incorrecta, y los paquetes se marcan como entregados antes de que realmente lleguen — oops!

Es probable que tu paquete sea entregado en unos días, pero es una buena idea verificar con tus vecinos y/o la oficina de correos para obtener más información mientras tanto.

Si no recibes tu pedido en un par de días, por favor envía un correo a nuestro equipo de Atención al Cliente a hello@favoritepeoplestore.com con tu número de pedido e información de seguimiento para que podamos ayudarte :)

Tendré que pagar impuestos y aranceles internacionales?

El precio final incluye impuestos y aranceles; sin embargo, no todas las monedas tienen impuestos y aranceles incluidos. No podemos controlar ni somos responsables de los aranceles o impuestos aplicados a tu paquete. Serás responsable de pagar cargos adicionales por la gestión aduanera.

Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro; por favor, contacta a tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos AMEX, Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Visa, Paypal y MBWAY.

Información al consumidor

Promociones actuales

Del 28 de diciembre de 2024 al 13 de enero de 2025, disfruta de un 30% de descuento en toda la colección Originals.

Del 3 de enero al 3 de febrero disfruta de un 50% solo en el modelo Daphne para niños y mujeres.

Libro de reclamaciones

Acceda al libro de reclamaciones aqui

Términos de Servicio

El Vendedor que opera a través del sitio web favoritepeoplestore.com es Dear Buttons, Lda, NIF n.º 516863576, ubicado en Comporta Retreat, Alameda das praias, Lote C A 17 7570-779 Carvalhal — Portugal, en adelante denominado Favorite People. Favorite People tiene productos a la venta en el sitio web favoritepeoplestore.com, y los servicios de "e-commerce" están disponibles exclusivamente para usuarios finales, "Consumidores".

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de Propiedad Intelectual relativos al sitio web de Favorite People, incluyendo su contenido e información, pertenecen a Favorite People. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre texto, imágenes, sonido, software y otros contenidos del sitio web pertenecen a Favorite People. Los usuarios pueden buscar en el sitio web de Favorite People y reproducir extractos imprimiendo, descargando ya sea en un disco o distribuyendo a terceros, pero nunca para fines comerciales. Los contenidos del sitio web solo pueden ser utilizados para fines personales. Ninguna parte del sitio web puede ser utilizada o distribuida para fines comerciales, y, de la misma manera, no puede ser desafiada o utilizada en ningún ensayo o publicación, independientemente del formato, y particularmente ser transferida a otros sitios web. Al permitir el acceso a su sitio web, Favorite People no está otorgando a sus usuarios ningún derecho o licencia.

CONDICIONES DE USO

El usuario es responsable de usar este sitio web en cumplimiento con lo establecido por la ley, absteniéndose de cualquier actividad ilegal o inmoral, o cualquier actividad que vaya en contra de las mejores prácticas o derechos de terceros.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y PRECIOS

Los precios proporcionados por Favorite People incluyen el impuesto aplicable por ley (IVA). Cualquier cambio en dicho impuesto se reflejará inmediatamente en los precios practicados por la marca. No obstante, Favorite People se reserva el derecho de cambiar sus precios en cualquier momento, y los artículos pueden estar disponibles por períodos de tiempo limitados establecidos por la marca. El usuario es responsable de cualquier costo de envío, a menos que se establezca lo contrario por la marca. Considerando que Favorite People es responsable de una amplia gama de artículos, tenga en cuenta que el etiquetado no está libre de errores. En casos donde se detecten errores durante el proceso de tratamiento del pedido, el comprador es libre de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelar dicho pedido.

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra con Favorite People es muy sencillo. Los usuarios solo necesitan agregar artículos al carrito y completar el proceso de pago.

MÉTODO DE PAGO

Los compradores pueden elegir el método de pago que prefieran de las siguientes opciones: Tarjetas de Crédito Visa o Mastercard, Paypal, MBWay o Multibanco.

El proceso de pago se realiza de manera segura a través de nuestro socio Paypal, Stripe o EuPago.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Favorite People aclarará tus consultas y/o responderá a cualquier solicitud de información enviada al siguiente correo electrónico: hello@favoritepeoplestore.com


RESPONSABILIDAD

Favorite People no es responsable por ningún virus u otros elementos similares en su sitio web, presentes en documentos electrónicos y/o archivos almacenados en tu computadora.

LEY Y JURISDICCIÓN

Las condiciones mencionadas están regidas por la ley portuguesa. Cualquier disputa que surja en relación con Favorite People será resuelta por la ley portuguesa y los tribunales de justicia, renunciando expresamente a cualquier otra ley o tribunal.


PROMOCIONES

Política de privacidad

Nos comprometemos a garantizar que nuestra protección de datos esté en su lugar, por eso la seguridad y la transparencia siempre son lo primero con Favorite People. Favorite People tiene su política de privacidad bajo el Nuevo Reglamento General de Protección de Datos.

Cualquier dato proporcionado se utiliza para que Favorite People pueda ofrecer un servicio mejor y más personalizado, desde recomendaciones ideales para los clientes hasta ofertas exclusivas.

Estos datos se procesan de acuerdo con la ley y con total confianza y seguridad.

Si tienes alguna pregunta sobre esta declaración de privacidad o sobre cómo y por qué procesamos datos personales, contáctanos en: hello@favoritepeoplestore.com.

ponerse en contacto

Tiene alguna pregunta sobre su pedido o alguna consulta general?