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J'ai reçu un colis, mais ce n'était pas ma commande. Que dois-je faire ?
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Quelle est la politique de retour ?
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Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou du magasin où l'article a été acheté.
À partir du 1er décembre, la période d'échange et de retour sera prolongée de 15 à 30 jours. Tous les achats effectués pendant cette période pourront être échangés jusqu'au 6 janvier 2025.
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Expédition et paiement
Quelle est la politique d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a reçu votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification par email avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
Nous utilisons à la fois DHL comme notre coursier international ainsi que Batch, un partenaire de coursier local. Vous serez invité à sélectionner l'une de ces méthodes de livraison lors du paiement.
Les prix varient en fonction de votre marché et seront automatiquement calculés et présentés lors du paiement.
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Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Parfois, les informations de suivi des transporteurs peuvent être incorrectes, et les colis sont marqués comme livrés avant d'arriver réellement – oups !
Votre colis sera très probablement livré dans quelques jours, mais il est bon de vérifier avec vos voisins et/ou bureau de poste pour plus d'informations en attendant !
Si vous ne recevez pas votre commande dans quelques jours, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à hello@favoritepeoplestore.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider davantage :)
Devrai-je payer des taxes et droits internationaux ?
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Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons AMEX, Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Visa, Paypal et MBWAY.
Informations consommateurs
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Du 28 décembre 2024 au 13 janvier 2025, profitez d'une réduction de 30% sur toute la collection Originals.
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